Notre société s’efforce comme toujours d’améliorer la qualité du service qu’elle offre à ses clients.
Nos clients savent que les valeurs qui caractérisent notre travail quotidien orientent nos efforts vers l’amélioration continue du service offert.
Depuis quelques années, Musquera publie mensuellement le taux d’incidents(1) du service ; il s’agit de l’un des principaux vecteurs qui fixent, de manière objective, le niveau de qualité atteint.
L’évolution positive de cet indicateur reflète les politiques entreprises par Musquera au fil des dernières années et est le fruit des efforts déployés par tout le personnel de l’organisation.
C’est pourquoi, dans la poursuite de notre engagement d’amélioration permanente, nous prenons aujourd’hui la décision, pour l’année 2010, de réduire le taux d’incidents de 1,2 % à 1 %.
Cette modification relève la barre de notre propre niveau d’exigence et illustre l’engagement de Musquera à atteindre l’excellence au niveau du service offert.
Le développement continu, à la recherche de l’excellence dans tous les domaines, est un aspect gravé, depuis plus d’un demi-siècle, dans le caractère de notre organisation : Musquera Logístics.
Musquera Logístics, s.a.
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(1)Note : par incident, Musquera entend tout engagement pris envers nos clients qui n’a pas été respecté (brisures, livraisons hors délais, différences de paquets…).
